Ach.. ein weiteres Kapitel Verbraucher News von mir! Langsam hab ich das Gefühl auf einer schwarzen Liste von besonders gern geärgerten Kunden verzeichnet zu sein!

Diesmal eine Support Geschichte mit Navigon. Gekauft habe ich ein 4350max, neues Spielzeug für den Kleinen. Auf dem Papier liest es sich super zum rum spielen. Bluetooth Freisprechfunktion, aktive Stauumfahrung, 2 Jahre kostenfreies Kartenmaterial, 40 Länder in Europa sind abgedeckt. Selbst wenn ich es nie tun werde, aber ich KÖNNTE wenn ich wollte… auf die Isle of Man fahren!  Die ist zwar nur 572km² groß, es herrscht Linksverkehr und das Wetter ist nicht das Beste, aber egal!

Am Wochenende wollte ich dann natürlich gleich die neusten Karten updaten… Slovenien, Ukraine, Finnland,… muss schon drauf sein! WARUM?… DARUM!

Ohne Backup ging es direkt in den Navigon Fresh Shop, Voucher einlösen für das Kartenmaterial und dann feuer frei – auf das die Ether glühen. Aber nix-da! “Can not open the ZIP File (1119)”. Und leer war das Navi, das bis dahin erst einmal einen Kurzeinsatz in die nächst größere Stadt gehabt hat. Probieren geht über studieren und so habe ich Teile meines Wochenendes damit verbracht die Karten mehrmals runter geladen, ohne Erfolg!

Montag dann zur 0,14€/Min Support Hotline .. 7 Euro später die ich einfach mal in der Warteschleife bezahlt habe war ich schon ziemlich angepisst – genug auf Tour um eine Email zu schreiben. Antwort: Bitte spielen Sie das Backup auf das Sie ja gemacht haben [Hab ich aber nicht und wenn ich so drauf bin und dann noch einer so von der Seite kommt...haha!].
Meine Antwort war entsprechend! Rückantwort: dann kommen wir um eine Einsendung nicht umher, wir weisen Sie darauf hin, das Ihnen bei technischen Mängeln Kosten entstehen können! Und hier ist der Zeitpunkt zum PLATZEN!

Hallo meine unwissenden Freunde aus dem 2 Mann Support! Das Gerät ist brandneu, war nicht billig und hat zu funktionieren. Schlimm genug das es nicht so ist. Wenn ich dann ein Fehler im Internet so häufig lese wie den Wetterbericht, dann kann ich erwarten, dass ihr euch auskennt und nicht den Mist zurück haben wollt um das zu klären! Wenn da scheiße passiert ist, nehmt es zurück und schickt mir ein Neues. Wenn es anders geht, dann sagt es. Aber ohne Lösungsansatz das Gerät zurück verlangen, gleich mal Kosten ins Spiel zu bringen und dann nicht den Ansatz von Problembehebung zu haben,.. sehr sehr arm!

Meine Antwort: Ich brauche jemand der mir sagt was zu tun ist, sonst kann ich auch mit der Post sprechen.

Ich bin kein Navi-Crack aber ich habe die ZIP Files manuell entpackt und im Ordner “MAP” gespeichert und siehe da, das Gerät geht wieder. Das kann aber nicht das Ziel sein, das sich die Kunden jetzt besser auskennen als die Support Mitarbeiter.Eine Antwort auf die manuelle Fehlerbehbung habe ich allerdings nicht bekommen, bis jetzt!

Nach einem gelungenen Auftakt und einem guten Preis/Leistungsmerkmal – fette Minuspunkte im Support und bei der Problembehebung und natürlich an der Software. Wenn sie gut wäre, würde Sie funktionieren!

[UPDATE] Die Lösung findet ihr HIER [UPDATE]