Holadiewaldfee! Also ich habe in Deutschland schon viel mitgemacht was Service angeht. Aber die nachfolgende Story kann eigentlich nur ausgedacht sein. Wenn ich sie nicht selber erlebt hätte, würde ich sie mir nicht glauben. Das ist alles .. mööp!

Was bisher geschah:
Falsche Beratung an der BASE Hotline. Kurz drauf im BASE Laden wurde die Kundenbetreuung als doof hingestellt und nichts wissend. Man beriet mich neu und verkaufte mir das E75 von Nokia. Lieferbar bis Montag, Bestellung Freitag. EC Karte wurde freundlicherweise schon mal durchgezogen. Montag war mein versprochenes Handy dann nicht da. Zwar versprochen, aber das zählt ja nicht.

Dienstag – ein Anruf, lokale Vorwahl! BASE Shop xxxx Fr. xxxxx am Apparat, ihr Handy ist da! Sprach mich eine Stimme an durch mein Handy. Ich entgegnete das ich es um 17 Uhr abholen werde. Durch das leicht unterkühlte Klima von Montag hatte ich nicht groß Lust da ein Small Talk drauß zu machen. 17.30 Uhr stand ich also im Laden und schups – das Handy wurde überreicht. Aber vorher noch “abziehen”. Mein Hinweis dass das schon getan wurde, ging man nach in dem man vor meiner Nase mit der Kollegin von Freitag telefonierte und meinte “hat der Kunde schon bezahlt?”. Also erstmal das es ne Frechheit ist vor meiner Nase meine Aussage zu prüfen, nein man sprach nicht mal mehr mit mir drüber sondern zog meine EC Karte gleich durch. Das brachte meinen Puls so auf 130. Naja – das Handy wurde ausgepackt und … rot! Es war rot! Ich meinte dann ich hätte ein schwarzes bestellt, wie gesehen! Aber eh man mit mir sprach, hatte man den schwarzen Hörer des Siemens Schurlos-Telefon schon wieder in der Hand und rief erneut die Kollegin an. “Du ich bins noch mal. Was hat der Kunde für eine Farbe bestellt?” – uhhjaa das war kurz vor platzen bei mir. Ein Glück gab die “Nette” mir recht und meinte – “tja ist in rot gekommen”. Wir kamen allmählich in ein sich aufschaukelndes Gespräch und es fielen Worte wie “Sie geben sich ja auch nicht entsprechend” und “Sie sagen hier nur Sachen die bis jetzt nicht gestimnt haben!”. Und NEIN ich habe hier nichts dazu gedichtet. Ich vergewisserte mich das die Dame mich gerade Lügner genannt hat, die daneben stehende Azubine die am Freitag als einziger Zeuge dabei war, konnte sich nicht erinnern. War in strittigen Situationen immer rauchen, so ihre eigene Aussage. Ich raus aus dem Laden mit dem Ultimatium das ich ein schwarzes Handy will, Nokia E75. Wenn es doppelt abgebucht wird, dann buch ich es zurück und wehe dem mir werden dafür Kosten berechnet.
Mittwoch – erneut die lokale Nummer auf dem Schirm. Leider war ich bei einem Kundentermin im tiefsten Sachsen und nicht wie die Dame behauptete im “Werk L” (was nicht im Ansatz stimmte). Ich sagte ich würde das Handy spätestens am Donnerstag Abend holen. War aber zum Glück und vom Schnee verschont schon Mittwoch Abend wieder da. Ich also in den Laden und wer war nur noch anwesend? Die Azubine! Mit was? Dem schwarzen Festnetztelefon, denn anscheinend war sie im ersten Lehrjahr und hatte nicht mal Ahnung wie der Drucker und Scanner wirklich geht. Nach 30 Minuten Wartezeit dann mein Handy, in schwarz, diesmal ohne Unterstellung, Beleidigung oder Anrufe bei der Kollegin die ich seit dem Verkauf nicht wieder gesehen habe.265 Euro wurden (erneut) abgebucht und als “Sorry” haben Sie mir einen schwarzen, kleinen Turnbeutel unter das Handy gelegt. Einkaufswert maximal 3,50 Euro. Klar! Ich kaufe ein Handy für 265 Euro und als Entschädigung das man mich Lügner genannt hat und noch andere gute Sachen dann ein kleiner mikriger Turnbeutel in schwarz mit schlechtem Druck und der größe einer Aldi Gemüsetüte. Ich habe dankend abgelehnt und bin gegangen. Ich habe mich natürlich beim Kundendienst beschwert aber bin immer noch platt. So viel Unfähigkeit in einem Vorgang, das gibt es kein Vergleich dafür. Der Tarif ist ok, für den Preis sollte man nicht zu viel erwarten. Aber als Lügner und Querolant den man mit 10 Euro Barauszahlung ruhig stellen will weil er sich “nicht entsprechend gibt” muss man auch nicht enden, auch nicht mit günstigem Tarif! Der Laden ist ja mal auf alle Fälle raus!

Fazit:
4 Mal in einen Shop gefahren, 1x Handy gar nicht da, 1xfalsche Farbe,1x Wartezeit für Bezahlung 30 Minuten weil der Drucker nicht beherrscht wurde. Ich war ein “Lügner”, hab mich “nicht entsprechend gegeben”, die Kollegin wurde angerufen um meine Aussagen vor meinen Augen und Ohren zu kontrollieren und ich wurde von der Hotline falsch beraten. Toll!

Es ist einfach nicht zu fassen! Wieso sollte das auch mal klappen! Wie ich das Liebe und das nimmt einfach kein Ende. 2008, 2009 – FUCK OFF

Aber von vorn. Auch wenn es nur ne Nebensache ist, aber irgendwie…
Am Freitag im BASE Laden gewesen, Vertrag verlängern, was neues zu spielen für den Winter holen, sprich ein Handy. Natürlich hab ich wieder mehr Zeit und zack – soll am Handy ausgelassen werden! Daher auch mal glatte 265 Euro auf den Tisch gelegt für ein neues Spielzeug. Wie auch immer.  Chronologisch aufgearbeitet liest sich das so:

Vor zwei Wochen habe ich den Kundendienst der BASE Hotline mit einer Email beehrt. Als Automail-Rückantwort kam dann sofort das man lange warten müsse. OK, dachte ich mir, rennt ja nichts weg. Solange ich noch kein Handy im Kopf habe, geht das. Wenn – dann bin ich ein ganz schön ungeduldiger Mensch. Letzte Woche dann ein Anruf mit nem kurzen Telefonat und einem “BASE2WEBEDITION” in den Hörer geschrieen. Da ich die Brüder schon kenne wollte ich das schriftlich. Per “0000″ SMS kam dann 30 Euro für das, das und das. Alles klar! Abschließbar in allen BASE Läden und natürlich an der Hotline. Ich also in den nächsten BASE Laden, 1. Antwort “Web Edition” ist für das “Web”. Geht nicht abzuschließen im Laden. TOLL! Also wieder mal Spakos am Hörer – alles im Laden neu beredet. Ich will Mails kriegen, SMS Bomben senden und quatschen bis der Akku alle ist. Alles in Allem will ich nichts bezahlen. So das es doch was kostet konnte ich mir auch denken. Das es so günstig ist nicht! Alles in allem trotzdem 30 Euro, zuzüglich 5 Euro da unter 25 Jahre. Na und nun? Bezahle ich genau so viel wie vorher und kann im Web surfen, meine Mails empfangen und senden, weiterhin SMS ins eigene Netz schreiben bis die Nummern von der Tastatur blättern und ins eigene- und feste Netz telefonieren bis mein Ohr rot ist. Also Top Beratung vor einem Jahr in einem anderen BASE Laden und auch Top Beratung an der Hotline, Kompliment! Aber um was gings… ach ja!
Also Freitag nach dem Tarifjungle dann ein Handy bestellt das den Tarif auch bis auf die Knochen ausnutzen kann. Es wurde… ein Nokia E75. Chip.de sagt in ihren bezahlten Tests das es gut ist und das beruhigt das Gewissen (wie hat man das nur ohne Web und Testberichte geschafft? Und wer testet das als erstes wenn gar nichts im Web steht?). Freitag bestellt, Montag soll es da sein. Wenn nicht krieg ich ein Anruf. Es gab kein Anruf also bin ich pünktlichst in den BASE Laden erschienen. Die Kollegin mit den dunklen Haaren wurde gegen eine Blondine ausgewechselt die merklich selbstbewusster das Handy in der Hand hielt. Die Azubine ging nach hinten, kam mit einem großen “Mist” in den Augen wieder. Handy nicht da! “Wo war ihr Anruf auf meinem Handy?” “Die Kollegin hat mir nichts gesagt. Mir keinen Zettel hingelegt und mir auch sonst nichts hinterlassen.”.
Ich entgegnete dann das sie gesagt hat das Handy ist verfügbar und Montag per UPS da. Dann gings ins tausendstel mit was man kann und nicht kann.
Fakt ist: Handy nicht da – FRUST! Wenn ich was will dann gestern und nicht warten. Wir leben hier in 2009! Ich kann innerhalb von 4 Minuten ne Reise ans andere Ende der Welt buchen, mein Geld an der Börse alle machen und meinen Stromzählerstand an die Stadtwerke durchgeben. Warum bitte klappt es nicht ein schweineteures Handy innerhalb 2 Tage (ohne Sonntag) zu bestellen? Hallo? Ich bestelle aus Taiwan Dinge die in 4 Tagen in Deutschland sind. Inklusive Zoll und so weiter und so fort. Aber ein Handy innerhalb Deutschland geht nicht? Wie mich das aufregt. So jetzt muss ich noch einen Tag warten. Was passiert nur wenn ich mal die Lastschrift zurück buche von BASE? Ob die dann auch mit Verständnis reagieren “das die Kollegin mir nichts gesagt hat und deswegen zurück gebucht wurde?” Ne! 10.45 Euro kostet das! Scheiß Servicewüste hier!

Oh je. Früher habe ich mich immer gefreut wenn die zwei Jahre um waren. Ein Meer von Handys lag dann vor einem und die Verkäufer waren immer so nett wenn man mit Mutti die Ladentür öffnete und meinte wir suchen ein neues Handy für den ausgelaufenen Vertrag. Aber die Zeiten ändern sich. Heute gehe ich allein in die Läden, die Verkäufer grinsen nicht mehr wenn die Tür auf geht und vor dem Meer der Handys ranken jetzt “gold”,”silber” und “bronze” Zeichen die den Weg weisen sollen in seine Kategorie. Von Vodafone habe ich mich aus diesem Grund getrennt und bei O², denen ich zuletzt eine freundliche Kündigung geschrieben habe, trenne ich mich eigentlich nur wegen der Steifheit in den Tarifen und den damit verbundenen hohen Kosten für “Alt-”Kunden. Wenn man neu einsteigt bei O² kann man allerhand kriegen, ist man aber erstmal drin wird die Preisschraube nicht mehr nach unten gedreht (schwester_i berichtete). Und so versuche ich nun mein Glück mit dem Anbieter Nummer 3, BASE. Im Volksmund scheinen nur zwei Urteile zu herrschen, richtig gut und richtig schlecht. Davon das die Mobilfunkkonzerne doch noch den Servicegedanken entdecken habe ich mich schon verabschiedet, davon das man nach dem Vertragsabschluss nochmal angelächelt wird wenn man den Laden betritt ebenfalls. Die Leute haben wohl mitbekommen das ein Kunde der das zweite Mal kommt mehr Arbeit als Ertrag bedeutet. Also nehme ich BASE. Völlig anspruchslos, 20 Euro auf den Tisch geknallt, Handy bei Ebay gekauft und dann den unsichtbaren Draht ins Festnetz, Eplus,BASE und Simyo auf Siedetemperatur gebracht. Vielleicht gehe ich diesmal mit dem Hintern zur Tür rein, dann ist das Grinsen schon weg wenn ich mich umgedreht habe und ich kriege nicht den Eindruck als ob man mich gern in seinem Laden begrüßen würde. Nur welches Handy, wenn man nicht die natürliche ein bis zehn Euro Auswahl hat kann man so ziemlich hilflos im großen Ozean der Angebote fischen. Marke, Design, Funktionalität, alles ähnlich mit kleinen Feinheiten die man durch das Fenster zu ebay wohl schlecht sehen kann. Also gilt auch hier, nichts erwarten, damit man mehr bekommt als man dachte.

Ist es arm oder clever die Latte auf dem Boden zu legen und sich zu freuen wenn sie angehoben wird? Die Variante ist auf alle Fälle leiser als eine aus drei Metern fallende Latte die ungebremst auf den Betonboden der Qualität aufkommt und Ewigkeiten nicht zum erliegen kommt… sondern klirrend seine finale Position sucht.

Eine Sache bleibt, warum eigentlich ein Handy? Genervt wenn es klingelt, wenn man mal telefonieren will ist der Akku alle und ansonsten stört es in der Hosentasche oder liegt friedlich irgendwo auf dem Tisch weil man es mal wieder vergessen hat. Ein Ding was man immer wieder gegen die Wand hauen möchte, was einem aber auch soviel Kopf zerbrechen bereitet… es ist wohl eine Hassliebe zwischen mir und meinen Handys…